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科傳客戶關系管理系統
產品簡介
隨著大型連鎖購物中心、連鎖百貨的快速擴張,以及互聯網的的快速發展,科傳會員管理系統開始向集團化、連鎖式方向發展,并從單純的會員系統向綜合性的CRM 客戶關系管理系統發展。科傳CRM客戶關系管理系統通過與商業POS系統、租賃管理系統無縫連接,與電商平臺、APP和社交媒體(如微信、微博)功能整合,將會員管理、租戶管理有機的結合在一起,滿足顧客多元化需求,綜合網絡與移動設備實現及時互動,通過線上線下方式,鞏固顧客的忠誠度,引導客流及消費,從而帶動企業全方位地提高盈利。
科傳客戶關系管理系統核心價值
  • 科傳O2O全渠道客戶管理系統與零售會員系統拉近商場與消費者之間的距離。

    通過社交媒體方式,拉近商場與消費者之間的距離

  • 科傳O2O全渠道客戶管理系統與零售會員系統通過微信及APP保持與監測消費者忠誠度。

    微信及APP可有效的保持與監測消費者的忠誠度

  • 科傳O2O全渠道客戶管理系統通過微信及APP滿足消費者多元化的需求。

    微信及APP可滿足消費者多元化的需求,可以有效提高回頭率

  • 科傳O2O全渠道客戶管理系統與零售會員系統挖掘大數據潛在價值。

    挖掘大數據潛在價值,目標客戶多維度精準定位,提供針對性服務,增強客戶忠誠度

  • 科傳O2O全渠道客戶管理系統與零售會員系統根據客戶信息制定相應營銷策略。

    根據客戶信息制定相應營銷策略,提高銷售業績

  • 科傳O2O全渠道客戶管理系統與零售會員系統實現多種促銷活動。

    實現多種營銷活動,如兌換會員積分、特惠消費限額管理、尊貴會員活動邀請等

  • 科傳O2O全渠道客戶管理系統支持與零售會員系統或第三方ERP系統集成。

    支持與科傳POS零售管理系統或第三方ERP系統的集成,支持合作商戶的會員系統連接,實現各個系統的有機結合。

科傳全渠道CRM的應用
  • 科傳O2O全渠道客戶管理系統與零售會員系統具備會員招募功能。
    會員招募

    直接招募:通過會費入會、購物入會、網站入會、邀請入會等方式加入;

    間接招募:通過銀行聯名卡、合作伙伴入會、口碑宣傳、跨業聯盟等方式入會;

    推薦招募:通過現有數據及消費者推介進行招募;

    線上線下招募:通過社交媒體及APP進行會員注冊招募

  • 科傳O2O全渠道客戶管理系統與零售會員系統實現實時會員資訊更新。
    會員資訊

    將服務中心、移動客服、網站等多平臺數據對接,通過CRM系統管理社交媒體和推廣服務、促銷信息,實時與消費者互動

  • 科傳O2O全渠道客戶管理系統與零售會員系統實現全方位地會員管理。
    會員管理

    會員等級設置、積分管理、折扣、贈券、返券等規則設置。全國聯網跨店積分通存、通兌和結算,還能通過微信公眾號的會員功能進行積分消費,意見收集,實現線上線下融合,了解在整個營銷過程中不同層次顧客的感受與體驗,以便作出相應的改進策略

  • 科傳O2O全渠道客戶管理系統與零售會員系統實現針對性促銷活動營銷管理。
    營銷管理

    針對顧客需求,提供多種服務的方式,讓顧客有更多的選擇相應的促銷優惠消息可以通過微信及APP推廣給目標客戶群

  • 科傳O2O全渠道客戶管理系統與零售會員系統可將消費者所有消費數據進行分析,并提供客觀的營銷建議。
    會員分析

    將消費者個人資料、消費偏好及消費行為及參與度等數據進行分析,細分客戶群,尋找最有價值的客戶,進行精準定向營銷

  • 科傳O2O全渠道客戶管理系統與零售會員系統實現會員分級清理行動功能
    會員分級清理行動

    靜態劃分
    根據會員制度和規則進行劃分

    動態劃分
    根據會員的消費特點進行劃分

功能介紹
系統后臺管理模塊
包括有系統設置管理、組織架構管理、品牌鋪位信息管理、會員規則管理、會員方案管理
前端管理模塊
  • 科傳O2O全渠道客戶管理系統與零售會員系統具備VIP會員招募管理功能。
    會員招募管理

    通過直接招募、間接招募、推薦招募,線上線下招募等多種方式招募會員,并進行會員分類管理。

  • 科傳O2O全渠道客戶管理系統與零售會員系統具備會員資訊管理功能。
    會員資訊管理

    通過呼叫中心、移動客服、網站、其他系統數據接口,對會員基礎信息、消費信息、服務信息、促銷信息等管理。

  • 科傳O2O全渠道客戶管理系統與零售會員系統具備積分、折扣、贈券、返券等規則全面會員管理功能。
    會員管理

    設置會員的積分、折扣、贈券、返券等規則,并通過社交媒體,APP等方式進行推廣相關的優惠活動信息并收集客戶反饋意見。

  • 科傳O2O全渠道客戶管理系統與零售會員系統實現針對性顧客需求精準營銷管理。
    營銷管理

    根據客戶數據分析,針對顧客需求,提供多種服務的方式,全渠道進行精準營銷。

  • 科傳O2O全渠道客戶管理系統與零售會員系統具備大數據分析功能。
    數據分析功能

    通過收集到客戶數據,智能分析生成報表,通過分析出來的結果,進行細分客戶群,尋找最有價值的客戶,并分析客戶的行業特征,為制定營銷戰備提供依據,提升會員轉化率和復購率。

客戶的成功故事
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產品

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